广西桂平市：数智赋能“一窗通办”解民忧

网上受理(shòulǐ)流转诉求视频巡查在线响应 桂平市强化数智(shùzhì)赋能推进综治中心规范化建设

这天一早，村民黄某忧心忡忡地来到广西壮族自治区贵港市桂平市综治中心群众接待大厅(dàtīng)，反映其儿子患病送医后，因诊断结果和治疗(zhìliáo)费用与(yǔ)医院产生纠纷，希望获得帮助。

桂平市综治中心受理后，通过自主研发的信息化系统，将案件流转至卫健局和医患纠纷调解委员会。仅仅过了一天(yītiān)时间，相关部门查明情况并(bìng)组织双方(shuāngfāng)调解，明确医患双方各自责任，促成双方达成和解。

矛盾纠纷网上受理、系统流转交办、智能化跟踪督办(dūbàn)，正是桂平市强化数智赋能推进综治中心规范化(guīfànhuà)建设的生动缩影。

今年3月，桂平市(guìpíngshì)综治中心(zhōngxīn)整合原群众(qúnzhòng)工作部、桂平市社会矛盾调处化解中心等资源，投入10多万元建成群众接待大厅。大厅设置8个对外受理窗口，组建常驻(chángzhù)、轮驻、随驻等派驻制矛盾纠纷调处化解专项队伍，直接受理群众诉求、组织调解矛盾纠纷。桂平市在推进综治中心规范化建设(jiànshè)过程中，立足矛盾调处和治安防控，在盘活资源、标本兼治、智数赋能上下功夫，为平安桂平建设注入新动能。《创新(chuàngxīn)模式(móshì)强化数字监管打造平安建设新标杆》这一行之有效的桂平经验被列入首届(shǒujiè)全国数字化监管优秀案例。

桂平市按照有机构编制(jīgòubiānzhì)、有固定场所、有配套制度、有职责职能、有经费保障、有信息化支撑“六有”标准推动综治中心提档升级，配备群众接待大厅、综合办公室(shì)(shì)、分析(fēnxī)研判室、法律服务室、纠纷调解室、心理咨询室等，形成“1厅+N室”工作布局(bùjú)。通过社会治理信息系统集成综治信息化、视联网会议、校园安全多户联防、高清视频监控、平安家园视频监控、雪亮(xuěliàng)工程监控等“六套(liùtào)系统”，对矛盾纠纷数据和网格事件流转、治安情况分析等工作实现信息化闭环管理。

“一窗通办”集成化，“网格(wǎnggé)兜底”精细化，“三所(suǒ)联动”专业化，多元共治(gòngzhì)就地化解矛盾纠纷(jiūfēn)。桂平市综治中心推行(tuīxíng)“政法(zhèngfǎ)单位(dānwèi)+信访部门”常驻(zhù)、风险多发行业主管部门和群团组织轮驻、其他涉事单位随叫随驻模式(móshì)，形成“一窗通办”格局，做到群众诉求“最多跑一地”。依托红格善治工程，将县乡两级综治中心触角延伸到网格，配备(pèibèi)494名专职网格员，全市科级党员干部挂钩网格。2024年桂平市依法及时就地处置网格事件1.2万件，处置率、办结率、调处率均达100%。实施“访调对接”化解新模式，推行司法所、派出所、律师事务所“三所联动”处置矛盾纠纷事件，2024年各类矛盾纠纷调解成功率99.5%。

“非(fēi)接触”巡查、“一体式”预警(yùjǐng)、“互助式”群防(qúnfáng)，以科技手段提升治理效能。桂平市(guìpíngshì)综治中心利用综治信息平台，联通公安资源，集合平安(píngān)家园、天眼工程等(děng)各类监控摄像头，全天候巡查社会面治安状况，提高整体防控能力。依托各级网格，将各类高风险隐患同步录入综治信息平台，通过“平台+机制”的方式，加强数据(shùjù)汇集、研判、预警。组织“网格+警格+N”力量，开展日常巡查巡防(xúnfáng)等工作，2024年收集记录各类基础数据信息300万条，开展专题宣传教育100多场次。

目前桂平市综治中心已建成集视频监控、基础信息采集、网格事件流转、治安形势(xíngshì)分析、特殊人群(tèshūrénqún)服务管理于一体的智能指挥系统，实现县乡村三级联防(liánfáng)联控。

3月26日，大藤峡社区网格员在进行视频巡查(xúnchá)时发现一位迷路(mílù)老人，于是通过综治信息平台快速核实老人信息，及时在线协调(xiétiáo)老人所在(suǒzài)渡头村的专职网格员联系(liánxì)家属，将老人接回家。“视频巡查+平台联动+线上响应”的高效处置模式，切实将“智慧防控”转化为守护平安的实战效能。